来电转接手机、未接短信通知，云翌助力邦泰物业打造百强服务！

关于邦泰物业

四川邦泰物业服务有限公司（以下简称「邦泰物业」或「公司」），成立于2010年，系邦泰集团控股全资子公司，具有***一级物业管理资质，并通过***QES（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）管理体系认证。是一家专注品质和细节，以物业为根基，智慧科技为手段，系统生活服务为导向的物业企业。

邦泰物业通信需求

公司所服务的物业类型包括***住宅、写字楼、商业、旅游地产、***物业等多种业态。现已进驻成都、乐山、眉山、宜宾、内江、广元、西昌、自贡、巴中、遂宁攀枝花等地，管理项目近50个，管理面积逾1500万平方米。为采用规范、***的管理模式进行标准化物业管理，提高服务质量，邦泰物业需要建立呼叫中心系统，设置不同的语音导航指引业主快速找到所需人员；无论何时，物业服务人员都必须及时接听***，保证电话不漏接，保证业主需求及时处理。

云翌IP呼叫中心系统

经过对比了解，邦泰物业选择上线云翌IP呼叫中心系统，满足其通信需求：

IVR语音导航——云翌IP呼叫中心系统支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，邦泰物业的业主拨打物业400***电话，可根据语音导航快速找到能解决其问题的人员，快速处理问题。

来电转接***——保安等特殊职位，不能值守在座席工位，其分机电话可绑定***，业主来电可直接转接到保安的手机接听，快速寻求帮助。

未接来电短信通知——特殊情况下，邦泰物业保安未能及时接听到业主来电时，会收到短信通知，如：“客户15000001111在2020年4月14日15:00拨打400***电话”，看到短信，保安会***时间联系业主，处理问题。短信内容可以自定义。

除此之外，云翌为邦泰物业上线的IP呼叫中心系统还具有来电弹屏、电话录音、***、数据报表等功能，不仅提高物业的工作效率，提升客户满意度，对物业内部管理考核也起到辅助作用。

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