中期需要多企业呼叫中心***运营管理，这份问卷云翌怎么答？

关于中国国际***

中国国际***股份有限公司（简称"中国国际***"）于1992年12月28日在***正式成立，主要股东为中期集团、中国中期（***交易代码：000996）等，主营商品***、******、******咨询、***业务及***销售业务，为中国证监会批准参与境外***经纪业务试点筹备工作企业，是中国持续***行业发展的***龙头企业。公司注册资本金已达到10亿元，雄厚的资本实力和股东实力进一步增强了公司的竞争能力和抗风险管理能力，为业务创新及规模增长奠定了更为扎实的基础。

中国国际***通信需求

中国国际***总部位于北京市朝阳区CBD中国中期大厦，在上海、深圳、广州等***各大城市设有24家***及营业部，拥有一支***的、梯次配置优化的研究服务团队。为了***运营管理各分支机构，为广大客户提供***、高水准、***化的优质***顾问式服务，中国国际***计划上线IP呼叫中心，与原有业务系统对接，在原业务系统中实现点击呼叫及弹屏编辑，统一管理各分支机构。系统需要能够自动分配接听，可控制子公司话务数量，同时也需要支持转接，当***A不能回答客户问题的时候，可以转给******B进行接听回答。清晰的录音及详细的报表也是中国国际***的重要需求。

云翌IP呼叫中心系统解决方案

1、云翌为中国国际***本地机房部署一套IP呼叫中心系统，采用四台服务器分布式部署，其中一台运行应用和主库，一台运行媒体和从库，另外两台分别运行ACD和媒体服务。

2、云翌IP呼叫中心系统与中国国际***原有业务管理系统无缝对接，***人员无需更改原有习惯，直接可在原业务系统中点击呼叫并实现弹屏编辑保存信息，提高工作效率。

3、云翌IP呼叫中心系统分别配置了不同企业模块，中国国际***可以随意切换企业，便于各分支机构的运营及管理。

4、客户呼入时，云翌IP呼叫中心，可判断来电归属，然后按区域分配给企业，进入企业内部后，将来电分配给专门负责业务的座席队列，在队列中按照ACD分配策略，将通话分配给座席接听；ACD分配策略包含有区域优先策略即按照区域的归属分配给座席，上次服务优先策略即二次来电客户优先分配给上一次服务的座席进行服务，技能等级***高优先策略即按照座席的等级去优先分配等。

5、电话支持转接，当被分配座席无法回答客户的问题时，可进行转接，将通话转给***的技术***接听，从而快速的解答客户的疑问，提高客户满意度。

云翌IP呼叫中心，分布式部署，多企业运营，提供二次开发接口，可对接业务管理系统，助力企业***运营管理，为客户提供优质服务！